Le lundi 25 juin dernier, les quatre principales plateformes de vente en ligne européennes - Alibaba, Amazon, Ebay et Rakuten France - se sont engagées à mettre en place de nouvelles mesures pour accélérer le retrait de produis dangereux proposés à la vente sur leur sites.
Cet engagement fait suite à des négociations entamées en mars 2017. Les quatre entreprises se sont engagées à :
- Réagir dans un délai de deux jours ouvrables aux notifications faites par les autorités ;
- Fournir un moyen clair aux clients de notifier les produits dangereux proposés en ligne ;
- Répondre à leurs requêtes dans un délai de cinq jours ouvrables ;
- Fournir des points de contact spécifiques aux autorités des États membres de l'UE pour les notifications relatives à des produits dangereux ;
- Et prendre des mesures visant à prévenir la réapparition des produits dangereux sur leurs sites.
La Commissaire à la Justice, aux Consommateurs et à l'Egalité des genres, Vĕra JOUROVA, a exprimé sa satisfaction et appelé les autres plates-formes de vente en ligne à se joindre à cet accord.
Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a réagi à cette annonce par la voix de sa directrice générale, Monique Goyens, qui a considéré que cet engagement volontaire était « une bonne étape, en l’absence de règles de sécurité s’appliquant à l’ensemble du marché », rappelant toutefois qu’il ne pouvait y avoir « aucun compromis sur la sécurité des produits ».
Lire le communiqué de presse de la Commission européenne
